¿Qué es evaluación de accesibilidad web?
La evaluación de accesibilidad web es el proceso de revisar un sitio, plataforma o contenido digital para identificar si puede ser percibido, comprendido y utilizado por la mayor diversidad de personas posible, incluidas personas con discapacidad. En términos prácticos, busca detectar barreras que dificultan la navegación, la lectura, la interacción o el acceso a información y servicios digitales. La accesibilidad web implica que los sitios, herramientas y tecnologías estén diseñados y desarrollados para que las personas puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con la Web, considerando discapacidades visuales, auditivas, cognitivas, neurológicas, físicas y del habla.
¿Por qué es importante?
Evaluar la accesibilidad web no solo mejora la experiencia de las personas con discapacidad. También beneficia a personas mayores, usuarios con conexiones lentas, quienes navegan desde el celular, quienes tienen lesiones temporales o quienes se encuentran en contextos de alta exigencia cognitiva. Un sitio accesible suele ser más claro, ordenado y usable para todas las personas.
Además, la accesibilidad está vinculada al cumplimiento normativo. En Chile, por ejemplo, se relaciona con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, la Ley 20.422, el Decreto 1 sobre sitios web del Estado y la Ley 21.180 de Transformación Digital. Estos marcos refuerzan la obligación de avanzar hacia servicios digitales inclusivos.
¿Qué se evalúa en una evaluación de accesibilidad web?
Una evaluación de accesibilidad revisa distintos aspectos del sitio o sistema digital. Generalmente se basa en las pautas WCAG, organizadas en cuatro principios: perceptible, operable, comprensible y robusto. En una metodología aplicada a evaluación web, se revisan criterios relacionados con textos alternativos, subtítulos, estructura de encabezados, navegación con teclado, contraste, formularios, foco visible, enlaces, compatibilidad con lectores de pantalla y otros elementos clave. 1. Informe de accesibilidad web
Por ejemplo, una evaluación puede identificar problemas como:
- imágenes sin texto alternativo significativo;
- videos sin transcripción o subtítulos;
- formularios cuyos campos no son entendidos por lectores de pantalla;
- jerarquías incorrectas de encabezados;
- ausencia de landmarks o regiones semánticas;
- contenidos que no se adaptan bien al cambiar orientación de pantalla.
Estos problemas no son solo “errores técnicos”: son barreras reales que pueden impedir que una persona complete un formulario, comprenda una noticia o participe en un servicio digital. En evaluaciones del sitio Delibera, por ejemplo, se detectaron barreras como imágenes con textos alternativos genéricos, ausencia de transcripciones en videos y problemas en la estructura semántica de las páginas.
¿Cómo se realiza?
La evaluación de accesibilidad web no consiste solo en pasar una herramienta automática. Es un proceso más amplio. Puede incluir:
- revisión manual del contenido y la interfaz;
- análisis del código y de la arquitectura de navegación;
- uso de herramientas automáticas;
- pruebas con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla;
- revisión de recursos multimedia, formularios y documentos asociados.
Una metodología de evaluación puede contemplar decenas de criterios WCAG y clasificar cada uno como “aprueba”, “no aprueba”, “no se puede concluir” o “no aplica”. 1. Informe de accesibilidad web
¿Qué resultados entrega?
Una evaluación de accesibilidad normalmente entrega dos tipos de hallazgos:
Primero, resultados cuantitativos, como porcentajes de cumplimiento o cantidad de criterios aprobados y no aprobados.
Segundo, resultados cualitativos, que explican cuáles son las barreras detectadas, cómo afectan a las personas usuarias y qué recomendaciones técnicas permitirían corregirlas. Un buen informe no solo dice qué está mal, sino también cómo mejorarlo de manera concreta. En el informe de evaluación del Torneo Delibera, por ejemplo, se indica que el objetivo no es solo detectar barreras, sino proponer recomendaciones aplicables para avanzar hacia un entorno digital más accesible y alineado con estándares internacionales.
¿Evaluar significa que todo debe estar perfecto?
No necesariamente. La evaluación permite conocer el estado actual de un sitio y priorizar mejoras. Es una fotografía técnica y funcional del nivel de accesibilidad en un momento determinado. Sirve para planificar remediaciones, ordenar prioridades y tomar decisiones con evidencia.
Lo importante es que la evaluación no quede como un documento aislado. Debe transformarse en mejoras reales: ajustes de diseño, cambios en desarrollo, revisión editorial, capacitación de equipos y seguimiento continuo.
La accesibilidad es un proceso continuo
Un error común es pensar que la accesibilidad se revisa una sola vez. En realidad, debe incorporarse como parte del ciclo de vida del contenido y del desarrollo digital. Cada nueva página, formulario, video, documento o publicación en redes sociales puede crear nuevas barreras si no se aplica un enfoque accesible desde el inicio.