Cómo contratar una empresa de accesibilidad web: qué exigir al proveedor
Aprende a comparar proveedores de accesibilidad por su metodología, evidencia, entregables, documentación regional y proceso de re-test.
Contenido educativo de Accessibility.cl basado en WCAG 2.2 y WCAG-EM 2.0. Síntesis explicativa con ejemplos y recursos originales.Elaborado por Accessibility.cl · Revisión técnica: Equipo de Accesibilidad Digital de Accessibility.cl.Contratar accesibilidad no es comprar una puntuación
Un proveedor debe explicar qué evaluará, qué metodología utilizará, qué evidencia entregará y qué conclusiones permite sostener el alcance contratado.
La experiencia relevante combina conocimiento de WCAG, diseño y desarrollo accesibles, tecnologías de asistencia y formas diversas de utilizar productos digitales. Las herramientas automáticas ayudan, pero ninguna determina por sí sola si un producto cumple los requisitos aplicables.
Antes de comparar propuestas, identifica el producto, las funciones esenciales, los mercados donde opera, las obligaciones contractuales y los documentos que necesitarán los equipos técnicos y de compras.
La propuesta declara sus límites. Evita promesas universales de certificación, porcentajes sin contexto o resultados basados únicamente en un escaneo.
Cinco criterios para comparar proveedores
Alcance representativo
Debe cubrir vistas, procesos completos, estados de error, áreas autenticadas, documentos y tecnologías relevantes.
Método transparente
Debe distinguir evaluación automática, revisión manual, tecnologías de asistencia y, cuando corresponda, pruebas con personas.
Equipo competente
Debe poder explicar criterios, impactos, limitaciones y decisiones sin depender de un resultado automático.
Evidencia reproducible
Cada hallazgo necesita ubicación, pasos, resultado observado, impacto, criterio relacionado y orientación práctica.
Seguimiento
La propuesta debe aclarar responsables, rondas de re-test, vigencia del informe y acompañamiento durante la remediación.
Entregables que ofrecemos
La combinación exacta depende del producto, la región, el objetivo y el alcance acordado.
Reporte de hallazgos
Resultados documentados con evidencia, impacto, relación con requisitos y orientación para corregir.
Evaluación WCAG-EM 2.0
Alcance, exploración del producto, muestra representativa, evaluación y reporte de resultados.
Roadmap por criticidad
Orden de trabajo que combina impacto, funciones afectadas, alcance del patrón y dependencias.
Acta de accesibilidad
Documento acordado para dejar constancia del alcance, estado y resultados de la evaluación.
VPAT International / ACR
Cuando corresponde al producto y la contratación, se documenta su soporte de accesibilidad en el formato aplicable.
Documentación regional
Según el mercado y contrato, documentación asociada a Revised Section 508 y/o UNE-EN 301 549:2022.
La propuesta debe indicar expresamente qué entregables están incluidos. Una auditoría técnica, un ACR, un acta y un roadmap cumplen funciones diferentes.
VPAT, ACR, Section 508 y EN 301 549
VPAT y ACR
VPAT es una plantilla de ITI. Cuando se completa para un producto específico, el resultado se denomina Accessibility Conformance Report o ACR. ITI no revisa ni certifica estos informes.
La edición International integra criterios relacionados con WCAG, Revised Section 508 y EN 301 549.
Aplicación regional
Section 508 se relaciona con adquisiciones de tecnología por el gobierno federal de Estados Unidos. EN 301 549 establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC en Europa.
La versión y documento apropiados deben definirse según el mercado, la solicitud de compra y las funciones del producto.
Checklist antes de aceptar una propuesta
Comparación de proveedores
Marca lo que esté definido por escrito.
Referencias oficiales
El mejor proveedor no es quien promete más, sino quien define un alcance defendible, entrega evidencia útil y acompaña la corrección.
Define los entregables correctos para tu organización
Revisamos contigo el producto, la región, los procesos críticos y la documentación que realmente necesitas.
